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美容院顾客管理离不开这几种方法

作者:开店网    发布时间 2018/5/2 19:23:05    来源:开店网

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美容院经营说难不难,说简单也不简单,如今在这么竞争激烈的市场,有的美容院同样经营的很成功,而有的却很失败,所以想要做好美容院经营,第一就是做好店务管理,第二是做好顾客管理,只要你的美容院做好这两点,那么成功就显得轻而易举了, 今天雅致轩美容院加盟小编就来给大家分享一下美容院顾客管理的几个方法。

一、感情管理法

为什么说是感情管理法,美容院不像网店,是一次性交易,美容院是实体店,就是一直都存在那里,除非不做了,那么肯定是需要一批固定、忠实的客源,因此,美容院在服务完顾客之后,还要和给顾客保持一定的联系,保证他们能成为美容院的回头客,而感情维护就是维护顾客关系的重要方式,在节日或者顾客生日的时候送上问候,这都能让顾客体会到美容院的用心,来预防顾客流失,它既是一门艺术,又是科学,这是需要美容院来不断的创造、传递与沟通的,唯有如此,才能不断来增加与保持客户,缔造美容院的核心竞争力,这样使得美容院也能有立足市场的资本。

二、精细化顾客管理法

如今美容行业中,美容师流失太快,有能力的都开始自己开店当老板,而没有多大能力的还总是好高骛远,希望能找到提供薪资高的美容院,也就不断的跳槽,结果有的美容师在跳槽的同时还带走美容院的大批顾客,其实主要原因还是因为经营者不了解顾客的情况,也缺乏和店内顾客的沟通交流,所以经营者不妨制定一个精细化的顾客管理方式,将顾客的所以资料都收集起来并进行归类,以此来实现控制顾客的目的。

经营顾客期间,肯定会有顾客对某次服务不满意,针对这样的不满意,美容院一定要及时给予解决,不要让顾客带着失望离开美容院,因为她这次一离开,下次就在竞争对手的美容院了。

三、后续服务管理法

为什么有的顾客来美容院几次就不愿意再来了呢?是美容院服务没有做到位?还是美容院没有让顾客产生长期做美容的好处?顾客都是喜新厌旧的,你的产品、项目再好,顾客看到新的项目时还是会去尝试,所以你不管对顾客说过多少遍美容院的产品好,也没用,但是 如果你给顾客灌输的思想上的知识,给顾客之处短期美容带来的不利,也会因为两家不同的产品、项目而造成危害,同时还要让顾客感受到跟随美容院是能获得一个长期利益的,也能预防顾客去投向竞争对手的。

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