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美容院经营:学会发现顾客档案价值

作者:开店网    发布时间 2018/4/2 14:27:29    来源:开店网

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顾客档案是每家美容院都必须具备的管理工具之一,但是有很多老板却并不懂得顾客档案的重要性,压根也不拿顾客档案当回事,当美容院顾客出现问题时也没有想到是因为没有顾客档案引起的,结果一直循环却找不到问题所在,今天,雅致轩美容院加盟小编就将美容院顾客档案所具备的价值同大家分享一下,加盟商们可以通过这些可以看一看自己美容院是否有这几个价值。

美容院经营:学会发现顾客档案价值

一、体现顾客的需求

我们都知道,顾客来你的美容院了解,肯定是有需求存在的,我们能不能留住顾客主要就看美容院能否满足顾客的需求,或者能否将顾客潜在需求引导出来。女性对美的追求是无止境的,如果你的美容院能够满足困扰顾客多年的问题,她怎么会不愿意在美容院治疗呢?当你满足了顾客的需求,那么销售目的才会更容易成功。

二、满足顾客情感关系的需求

一个顾客隔三差五的来你的美容院,但是你从来没有记住过她的名字,每次来美容师都要问一遍顾客的名字,请问顾客心理会舒服吗?而如果你有了顾客档案,你清楚的记住每一位顾客的名字,当顾客第二次来的时候你就能准确的知道她的名字,上次在美容院中做了什么护理,那么顾客是不是就会感觉到自己是受美容院重视的,和顾客沟通起来是不是更能产生共鸣。美容师和顾客先交流、再交心、最后才交易。

三、了解顾客以往的消费习惯

“好记性不如烂笔头”即使你的记性再好,但是每天需要接待那么多顾客,你都能一一记住他们的消费习惯吗?并不能,而这时候顾客档案就起到了很重要的作用,当你充分了解每位顾客的消费习惯,那么后期顾客消费时我们就能避免很多不必要的麻烦,我们了解的越多,也为后期的销售打下良好的基础。

四、记录储值及剩余卡项的统计需求

顾客档案也能详细的记录顾客在美容院使用的产品和实耗情况,一般顾客的钱都是存在美容院慢慢消耗的,钱存在卡里,顾客一次次来消费,并不觉得费用消耗的有多快,但是当美容院告知顾客资金消耗完的时候,顾客肯定会觉得消耗的太快,也想这道费用怎么扣除的,如果美容院没有做好顾客记录,当顾客问起来的时候,自己也不知道,那么顾客一定会对美容院产生怀疑,觉得美容院恶意扣除,那这时候美容院真的是有理也说不清了。所以做好记录是每个美容院都必须做的事情。

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