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美容院前台接待需注意事项有哪些

作者:开店网    发布时间 2018/4/10 11:29:27    来源:开店网

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  顾客进门,首先看到的就是美容院前台接待,所以顾客对美容院的第一印象就从前台开始,因此前台的准备工作和接待工作必须做好,除了接待还要包括接听电话,前台人员在接电话咨询时最先注意的问题应该是表情,当你接电话之前,你的表情已决定了你的声音。微笑的表情,客人听到的是热情和亲切的声音,这会成为一种吸引,加上技巧的回答,会增加客户的上门量。而沉闷的表情会使我们的声音低哑沉闷,没有客户会喜欢这种声音。因此前台必须也要经过专业的培训,给顾客留下好印象。

美容院前台接待需注意事项有哪些

  一、接待前的准备

  不要以为没有顾客都不用注意这些,为了避免接待顾客时手忙脚乱,一定要提前准备,所以负责接待的美容师一定要做到以下两点。① 得体的形象:干净的妆容、整洁的工作服,都会给顾客一种专业感,佩戴署有姓名和编号的工作牌,让顾客更好的记住你,所以,接待人员的个人形象很重要。② 熟悉美容院业务:负责接待的人员必须熟悉美容院的一切服务项目及其价格、效果、特色,只有详细了解清楚,才能更好的为顾客进行介绍。

  二、迎送与引导

  迎送与引导这两个环节能否做好,往往体现出美容师业务水平和素质修养的高低。① 迎送时需要注意语言表达、申请和站姿、态度等等,当顾客进门时,负责接待的美容师要面向顾客、微笑相迎、亲切问候,往往一个微笑和一个友好的问候常能给陌生人留下美好印象,减轻初次见面的拘束感和生疏感。这就要求美容师在迎接顾客时要注意迎接用语方面的技巧,以感染顾客,使之消除拘束感。

  引导是在明确了解顾客的需求之后,将其领至接受美容师护理的区域,引导的手势及动作是体现接待美容师修养的一个重要环节。引导过程中,礼貌用语、端正手势,都要保证自己的专业度,比如礼貌地对顾客说"请您跟我来",或者侧身微笑着招呼顾客"请进",等顾客进门后,面向顾客退出,并顺手将门轻轻带上。对于顾客的提问,要耐心仔细回答,让引导环节成为一个良好的服务。

  三、介绍服务项目、产品时的要求

向顾客介绍产品、项目是为了增强顾客对美容院的了解,也是能否吸引顾客、留住顾客重要的一项环节,如果将这一环节把握好,就有可能将顾客的潜在需求变成现实需求,顾客既然来美容院就是有需求的,只是看美容师如何挖掘了,如果前台接待能清楚明了地向顾客介绍本院的服务项目与特色,推荐适合顾客的服务项目,一定能增强消费者的信心。

切记直接粗鲁的审问客户,客户着急时比客户还急,客户发脾气时比客户脾气还大。因缺乏修养、语速过快或口齿不清,都会放走每一个与客户建立联系的机会。所以优秀的前台咨询一定得深知,美容院的每一个促销和所有项目的特点和收费,并能够得体地回答客户的问题,给对方留下深刻的良好印象,这样的前台才会在这个重要岗位中为美容院创造价值。

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