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美容师 你是否走进顾客内心世界

作者:开店网    发布时间 2018/3/4 14:57:45    来源:开店网

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  如今,美容院已经成为女性顾客生活中不可缺少的地方,大多数女性在这里找到美丽、自信、快乐、朋友,美容院也就成为女性消费者的乐园,我们都知道,女性消费都是冲动和非理性的,她们的消费欲望往往都是通过直观感受、购买氛围而影响的,很容易受到环境的影响来消费,所以,作为美容院的管理者,一定要抓住顾客的这一特征,并加以利用。

美容师 你是否走进顾客内心世界

  一、感情管理法

  当顾客服务结束之后,并不代表你和顾客的关系也结束了,当美容师在给顾客服务之后,也要和顾客保持联系,这样既能及时解决顾客的问题,又能随时了解顾客的情况,避免顾客流失,其实维护顾客也是一门艺术,这都需要美容院、美容师、顾客相互沟通、传递,只有这样美容院才能留住更多顾客,保持顾客的稳定性,这样美容院才有立足于市场的资本。

  二、精细化管理法

  如今美容行业最缺的就是美容师,美容师不仅跳槽频繁,更大的坏处就是美容师跳槽之后还带走了一大批美容院的忠实顾客,出现这种情况的原因就是因为美容院经营者对自己的顾客不了解,缺乏和顾客之间的联系,所以,经营者一定要严格把控收集顾客的资料,对每一位进店的顾客都进行归类。最后收集每位顾客对服务不满的意见,进行针对性解决,这是美容院必须要做的。

  三、后续服务管理法

  为什么有的顾客来过美容院以后就不再来了,其实出现这种情况无非就两种原因:一种是竞争对手将其拉拢过去了,另一种就是美容师没有给顾客灌输长期合作的好处。所以针对以上两点,首先,美容师要和顾客讲清楚美容院产品能给顾客带来什么好处,能帮助顾客带来什么样的实际利益,防止顾客被竞争对手拉去,其次就是给顾客分析一下长期合作的利弊。美容是一项长久的事情,并不是来个一两次就能永葆青春了,也许你现在看不出有什么特别之处,但是十年之后或者更久,你还是一样的年轻,但是同年龄的别人已经成为中年妇女了。

  其实面对当下的竞争市场,如何才能防止顾客流失是最艰难的,但是正因为艰难,后期产生的效果才会更突出。美容院需要不断创新、学习、提升,这样才能更容易获得顾客的认可,打造出自己的竞争力。

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