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美容院顾客管理的作用

作者:开店网    发布时间 2018/3/31 16:52:55    来源:开店网

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  顾客总是不进店,即使进店,美容师也留不住,对于一些成功美容院,基本上老板对顾客的情况把握得都非常具体,首先,美容院要知道顾客管理能够起到什么作用,如果美容院能够将顾客的管理体系建立的非常细致,操作得当,那么能够起到的作用绝对不小,美容院顾客管理能起到什么作用?以下是雅致轩小编整理的几点,供大家参考。

美容院顾客管理的作用

  1、能够加强员工凝聚力

  服务销售体系主要以团体协作方式建立起来的,这样,美容院就不会过分依赖于某个员工的个人能力,杜绝某个有能力的人才成为美容院其他员工排挤的对象,也防止了人才流失,同时也避免了员工自视甚高,让老板为难,当经营者子啊美容院形成了团队运作而杜绝个人主义出现,这样老板就会在经营管理上增强凝聚力,对美容院的经营发展的稳定性大有好处。

  2、清除美容师和顾客间的交流障碍

  由于现在美容院的美容师大多都是90后,和自己服务的顾客主体年龄有着较大的差距,由于生活环境不同,就会在交流中产生差异,美容师想要亲近顾客而不知从何下手,如果美容院能为美容师收集到更多顾客的资料时,美容师自然就能很容易找到共同话题,也更容易拉近美容师和顾客之间的距离。

  3、能够准确了解顾客的消费能力

  了解顾客的消费能力就更容易针对顾客进行一个合理的定位,如果我们不了解顾客的消费能力,就盲目的向其推荐高端产品,顾客因为消费能力不足,给予拒绝,美容师很容易就会拿一些低价格产品来继续介绍,也许你认为这些没有什么特别之处,但是有的顾客却觉得自己受到了歧视,如果美容师能提前了解顾客的消费能力,就不会在和顾客交谈中把握不好分寸,也能够让顾客没有任何压力和反感的情绪,更容易将其拉拢成自己美容院的忠实顾客。

  4、能够准确把握顾客的消费心理

  当我们把握好消费者的消费心理,就能更容易用适合的角度去教育顾客,美容院的服务如果做的好,就能在不知不觉潜移默化的让顾客跟着美容院的思路走,自觉的消费,想要征服顾客、真正的让顾客心甘情愿的掏钱,就要把握好我们顾客的心理。

  5、能够准确找到顾客的消费需求

  没有十全十美的人,每个人都会对自己不满意,而我们要做的就是掌握顾客的需求,并从顾客生理信息直观看到顾客的皮肤、体型及生理问题,这时候也就适合顾客的项目、产品自然也就出现了,我们可以去挖掘顾客的需求,但是不能按照自己的想法去改善顾客,美容师可以具体分析顾客想要改善的问题,根据顾客的消费能力为其推荐最适合又能接受的项目,这样才算真正的找到顾客的消费需求。

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