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美容院经营:如何做好老顾客的维护

作者:开店网    发布时间 2018/1/9 14:37:32    来源:开店网

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  美容院业绩来源主要来自顾客,美容院想要提高销售业绩,就必须做好老顾客的维护,常常听到很多美容院老板抱怨,为什么我的美容院每天都有新顾客,但是为什么我的业绩却一点没有增长呢?其实主要原因还是因为我们没有做好老顾客的维护,老顾客的消费能力要比新顾客多的多,那么美容院如何维护好老顾客呢?下面先来看一下小编的分享。

美容院经营:如何做好老顾客的维护

  1、对于买单的老顾客,亲自送出门外

  只要是老顾客在美容院中买单,那么美容师就要亲自将其送出门外,虽然这个过程很短暂,很多美容院也并不重视这一点,但是就是这个小细节能让顾客感受到尊重,在送顾客的时候一定要提醒顾客记得常来,而且可以带朋友一起过来,这个时候顾客能更听得进去美容师的话,当顾客来的频率高了,美容院的业绩自然就提升的快了。

  2、每周不少于三次的问候

  顾客来美容院购买产品的原因有很多,也许是美容院的产品满足了她们的要求,或者是看中美容院的优惠价格,但是不管是什么原因,只要能提高美容院的业绩就是好事,但是千万不要以为顾客购买之后,就觉得自己得到了这个顾客,对于这样的顾客美容院必须安排美容师进行后续追踪,提醒顾客使用方法,让顾客有不适感能及时联系到美容院,给顾客安全感,另外长与顾客联系还有利于和顾客建立良好的客情关系。

  3、有新品或促销时,邀请老顾客来体验购买

  要想让老顾客继续消费,美容院就需要找一个理由,比如新品上市了,或者美容院做促销了,而美容院要做的就是提前将信息发送给那些老顾客那里,邀请她们前来体验,关系好的顾客可以打电话联系,这是让老顾客前来消费的最好时机,对于开发新顾客而言,邀请老顾客的成本更低、一个信息、一个电话的事情,小投资,大投入的事情,何乐而不为?

  4、服务好常来的老顾客

  老顾客信任你的美容院,会常常来美容院美容这无疑是非常愉快的事情,美容师也千万不能因为和顾客太熟悉而少了应有的服务。首先,顾客回头来美容院也许并不是做美容,只是了解一下美容院有什么活动,或者是想在美容院这个安静的环境中坐一会,这时候美容师还是要用平常心太去使用销售技巧,不要让顾客觉得你在强行推销,否则顾客感觉到厌烦下次不会再来。其次,即使顾客进店不买,美容师也要热情的服务,处理好和顾客的关系,让顾客更加认可美容院,当顾客真正的把美容师当成好朋友的时候,当顾客关系能处理到这个份上的时候,还有做不好的服务吗?还有提不上去的业绩吗?

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