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防止美容院老顾客流失的“必杀技”

作者:开店网    发布时间 2018/1/19 16:02:09    来源:开店网

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  美容院经营中,我们最常谈到的问题就是如何留住老顾客,拓展新顾客。在当下竞争激烈的美容环境中,一家成功的美容院不再只靠专业技术带给顾客皮肤的改善,更重要的是让顾客体验到超值、贴心的服务,让顾客在美容院中得到身心放松,从而留客、拓客,今天雅致轩小编要为大家分享的就是美容院如何防止老顾客的流失。

防止美容院老顾客流失的“必杀技”

  如果你的美容院老顾客不断减少,新客即使进店也只是看看并没有留下来的想法,这时候你就不要想着是顾客的原因了,多在自己身上找找原因,顾客为什么不满意,我们都知道开发一个新顾客的费用远远高于维护一个老顾客,如果连老顾客都留不住,谈何吸引新顾客。

  一、产品与服务

  老顾客慢慢流失,不再来美容院,一定是与美容院的产品、服务有着直接关系,产品服务就是美容院的支柱,如果顾客对产品和服务都满意,是不可能流失的,反之顾客流失也一定是与这两者有关系,所以作为美容院的老板你是否为了追求高利益而拿假产品忽悠老顾客,你是否因为和老顾客太熟悉而省去了不少优质服务,顾客既然花钱了那就要享受到平等的服务,不能因为熟悉而疏忽,当老顾客看到自己和新顾客花同样的钱,但是享受的服务却天壤之别,试想老顾客心理会舒服吗?

  二、定期调查顾客满意度

  老顾客流失可能也会与美容师的流失有关,大多数美容院也会出现美容师流失现象,更可怕的是美容师的流失还带走了大批顾客,其主要原因还是管理者缺乏和顾客的沟通,顾客频繁联系的是美容师,管理者自然无法了解顾客的需求,因此经营者一定要在开业时就对进店的顾客建立顾客档案,并定期调查顾客对美容院的满意度以及美容院的不足之处,只有顾客满意了,她消费的可能性才越高。美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好远景,使老客户认识到只有跟随美容院才能够获得长期利益,这样才能防止客户投向竞争对手。

  三、不定时给客户惊喜

  顾客来美容院购买产品或者接受美容之后,不代表双方的关系也结束了,在服务后美容师也要紧紧的维系双方的关系,以确保她们能保持对美容院的满意度,比如节假日的简单问候,记住顾客的生日,用感情去打动顾客,随时了解她们的变化让她们成为美容院的忠实顾客,美容院只有不断与老客户沟通建立足够的感情,并拥有创新的专业技术服务,才能打造美容院的核心竞争力,从而做到留住老顾客。

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