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美容师多注重这几点 留住顾客不再难

作者:开店网    发布时间 2017/8/21 10:21:46    来源:开店网

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  美容院想要留住每一个进店的顾客,但是不是每一个进店的顾客都对你的美容院有好评价,也许今天看一次,以后就不会在进入你的美容院了,那么美容院如何才能避免给顾客造成不好的印象呢?美容师的服务质量很重要,在为顾客提供服务时,需要致力于以下几点。

  

美容师多注重这几点 留住顾客不再难


  1、别去诋毁竞争对手

  竞争是无处不在的,很多美容院为了抢占市场、留住顾客,就会不惜一切代价去诋毁自己的竞争对手,许多美容师再向自己的顾客推荐产品和项目的时候,如果顾客提起竞争对手的产品,那么美容们就会一个劲的诋毁对方的产品来太高自己的产品,但是这种效果真的让顾客买你的产品了吗?事实并没有,反正以后这个顾客都没有再到自己的美容院中,为什么呢?因为我们的顾客都与逆反心理,你越是诋毁其他美容院,她们越觉得你有问题,反而会觉得你愚蠢。

  正确做法:当顾客提到竞争对手的产品时,不要一个劲的诋毁对方,而是以专业的知识告诉顾客,我们两家的产品针对的皮肤并不一样,在肯定竞争对手的前提下,推广你的产品。

  2、以退为进寻找时机

  每个顾客的消费观点都不同,但是出发点都是一样的,所以作为美容师就要学会从顾客的角度看问题,感受顾客的顾虑和担忧。不要急着向顾客推销自己的产品,当顾客拒绝你的要求后,也不要每天不停的去骚扰我们的顾客,如果你是一位顾客,别人的推销员一直给你推销,你走后还会一直打电话,相信你就算对她们的产品感兴趣也不会再去了,因为你讨厌推销员,因此在推销的时候不妨学会以退为进。

  正确做法:灵活运用推销技巧,才能获得顾客的好感,如果我们发现顾客对你的产品并不感兴趣,这个时候美容师要学会主动的撤退,当然这里的撤退不等同于放弃,不要继续在向她们推荐产品。而是去分析顾客的皮肤状况,等到时机成熟了之后,再主动的出击。

  3、和顾客说话要真诚

  在这个缺乏真诚的社会,你的真诚就显得格外可贵,许多经验丰富的美容师,在接待顾客时,给对方一种如沐春风之感,这是因为他们态度拿捏的很到位,不会太过热情,也不会显得生硬。那么美容师在顾客交谈的时候,应该如何去表现呢?至少要做到以下的几点:态度一定要热情,语气一定要温柔,语言一定要真诚。脸上要带着亲切的笑容,言谈举止中要流露出自己的真情实感,这样才更容易打开顾客的心扉。

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