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美容院怎么做才能保证顾客满意

作者:开店网    发布时间 2017/8/11 9:45:28    来源:开店网

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  相信很多美容院都遇到这样的问题,顾客来美容院做了一次美容,感觉不太满意就不再来了,也没有说出美容院哪里不满意,看到曾经的顾客流失,还成为竞争对手的顾客,不得不承认,这对美容院来说是一巨大损失,经营者如果将这些顾客把握住,将对美容院不满意的顾客转化成满意的顾客,相信一定能为美容院带来不小的收益,那么,我们如何才能让顾客继续光临你的美容院呢?

  

美容院怎么做才能保证顾客满意


  很多顾客对于美容并没有太大的耐心,都想一口吃成一个胖子,希望去美容院一次就能得到很大的改善,如果没有看到效果,就会抱怨美容院产品不行,既然没有效果,我还来干嘛,看不到效果,美容师还在一味的推销,只会让顾客对美容院更失望,也正是因为这样,很多在美容院做过几次美容的顾客就这样流失了,如果顾客对你说出,你的服务、产品我不满意,不要生气,证明你还有改进的机会,还有挽救的余地,如果顾客连说都不说就不来了,那美容院连改正的机会都没有了。

  一、对产品期望太高

  来美容院的顾客都是为了解决需求、希望自己变得更美,很对都是希望美容院解决自己皮肤问题就好了,但是在进入美容院之后,美容师在为顾客推销产品的时候,总是会夸大其词的讲解美容产品的功效,带来的效果,顾客肯定是希望美容院带来的效果比自己期望的更高,但是做过之后并没有美容师说的效果那么好,心理自然会有很大的落差。

  应对方法:首先,美容师不要过分夸大产品的效果,实话实说,其次要让顾客了解美容院不是医院,不能做到药到病除,比如顾客希望永远年轻,美容院只能延迟顾客衰老,不能让顾客却青春永驻,最后,美容不只是美容院一个人的事,还需要顾客的全力配合,比如饮食、作息都要注意,才能保证达到一定的效果。

  二、顾客配合度太低

  很多顾客总是以自己很忙,抽不出时间来做美容,或者还有一些顾客,今天在这个美容院做一次护理,明天再那个美容院做一次,也不愿意听从美容师的建议,按着自己的想法做,到最后还是要来美容院抱怨美容效果不好,美容院产品质量不行。

  应对方法:面对这样的顾客,美容师要提前指出顾客的问题,对于没有时间的顾客:美容是一项持久的工作,如果总是间断,皮肤怎么能很好的吸收呢。对于东一家西一家做美容的顾客:每个美容院给你诊断的皮肤状况都会有相差,我们给你做的是祛斑项目,其他美容院也许给你做的是补水项目,每家都不一样,产品也不一样,怎么能有好效果?所以美容师一定要一开始就提前表明,一次就达到效果的产品不是真产品,是激素,美容是一项持久的工作,是经过长期积累才能达到满意效果。

  三、项目疗程不合理

  生活忙碌、没有时间,我们都可以理解,顾客肯定是希望美容院按照她的时间来做美容,如果美容院安排的项目或者做美容的时间和顾客起到冲突,那么顾客一定不会愿意来美容院做美容。

  应对方法:美容院要谨记顾客至上,一家优秀的美容院完全是根据顾客的时间和生活规律来制定项目保养时间的,如果美容院要按照自己的时间来为顾客服务,那么很明显就没有经营的必要了。

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