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美容院顾客管理之感情投资

作者:开店网    发布时间 2017/7/6 14:12:40    来源:开店网

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投资金额:万
加盟区域: 开店成功率:%

  随着竞争的加剧,美容院生意越来越不好做,新客源不好开拓,老顾客还在不断流失,对于这一现状,美容院老板需要如何改善呢?雅致轩美容院加盟小编觉得不断提高自己的服务水平、做好顾客管理是非常重要的,尤其是顾客管理,首先经营者要明白,你送再多的折扣不如送一片真心,因此在管理的时候,感情投资是必不可少的。

美容院顾客管理之感情投资

  感情投资绝对是花费最少、收获最多的无本投资,经营者需要明白,被人惦记是最幸福的一件事,与其你不断的送其优惠产品,不如真心的根据她的需求,送给她对的产品,与其每天花心思邀请顾客来做美容,不如在节假日的时候送去一个贴心的小祝福!

  管理顾客是一件长久的事情,不是临时抱佛脚就能成功的,经营者需要对每一个进店的顾客都建立一个详细的统计表,记录顾客的详细信息,包括她的家庭 、工作、生活习惯等,当顾客的孩子生日的时候,你送去一束鲜花,是否会让顾客有意外的感动呢?今天雅致轩连锁美容院小编带来了讨顾客喜欢的几种方法。

  与顾客保持紧密的联系

  平时不联系,等到紧要关头才想起来,是很多美容院留不住顾客的主要原因,这说明你只是把顾客当成赚钱的工具,需要的时候一通电话,不需要的时候,半年都不吭一声,这样的美容院会有留住顾客的可能吗?想要留住顾客的人,首先就要得到顾客的心,具体做法如:记录每一位顾客的生日或者家人的生日,亲自写上一张祝贺卡片,并送上顾客平时最喜欢的鲜花,对于美容院的老顾客最好半月联系一次,新顾客一周联系一次,跟踪顾客美容之后的恢复情况,表面上看来美容院花了一些时间和一些金钱来维护顾客,但是等到顾客回报的时候却是美容院付出的几十倍。

  约顾客见面前先发个短信或打电话

  美容师在和顾客预约时间时,最好提前给顾客打电话,告诉顾客明天护理的具体时间,还可以提前告知顾客明天要做的是什么项目,提前预约就是避免了到时顾客没时间,或者顾客来美容院了但是美容师却没有时间,不管是哪一种都不好,因此提前预约是最好的办法。如果因为第二天天气出现意外,美容师还可以给顾客发短信告诉顾客明天天气,提醒顾客不要忘记带伞,或者穿的太少,美容院这样做好让顾客有准备。

  别一上来就说事,先关心顾客

  当顾客刚来美容院的时候,不要一上来就开始谈事,先问候顾客,先休息一下,倒一杯温水,然后在告诉顾客先做一下皮肤测试,看看上一次产品的效果,以及最近的皮肤状况,先关心顾客,顾客才容易感动,要记住,你的真心是最好的销售手段,如果你不懂得如何营销,不如直接用你的真心去温暖对方,这一招绝对管用。

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