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美容院如何调查顾客满意度

作者:开店网    发布时间 2017/7/5 14:52:04    来源:开店网

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  美容行业的发展让许多想要创业的人看到了商机,都纷纷投入到美容事业中,这也进而增加了美容院之间的竞争力,许多美容院为了留住顾客,都特别重视顾客对美容院满意度,只要顾客不满意,一直做到顾客满意为主,经营者希望所有的顾客都到自己的店来,而顾客则需要的是利用最低的价格获得最优质的美容院产品和服务,也正因此,美容院经营者的压力越来越大,面临这一瓶颈,美容院该怎么突破呢?

美容院如何调查顾客满意度

  美容院首先要做的就是以满足顾客为中心,利用美容院一切资源来满足顾客的需求,只有顾客满足了,美容院才能进一步赢得顾客,近年,美容院大肆发展,美容院遍布大街小巷,面临这么激烈的竞争美容院老板就要从稳定顾客、满足顾客需求来考虑了。

  1、查询顾客流失率和新顾客

  每个顾客进店美容师们都会进行详细的记录,从顾客的姓名、年龄、需求、到店率等都记录的非常清楚,正因为有了这个记录表,美容师们能很清楚的了解到哪些顾客 很少来美容院,哪些顾客流失了,流失的原因是什么,这样经营者才能从中了解到美容院的缺陷,然后及时改进,避免再有顾客因为同样的情况而流失,如果你能及时妳补,也许还能将那些流失的顾客在追回来。

  2、顾客自动反应的信息

  很多时候顾客反应的信息,美容师并没有留意到,这也是导致顾客流失的重要原因。随着竞争性的加大,越来越多的老板认识到顾客反馈信息的重要性,因此很多美容院经营开始利用奖品来吸引顾客,鼓舞顾客,让顾客提出美容院的不足之处,美容院才能从中发现更有价值的内容,然后根据顾客反映的状况,做具体的实施,这样美容院的不足之处就会越来越少,顾客也会更喜爱美容院能遵从她们的定见改动,全部都满足了顾客的需求,顾客还会对你的美容院不满足吗?

  3、通过美容师来得到顾客的反应

  美容师可以说是最直接接触顾客的人,顾客的每一个细节都是直接反馈给美容师的,因此,利用美容师来得到顾客信息是最经济的一种方法,如果美容院老板希望从美容师那里了解到顾客反应的信息,就必须对美容师进行专业的培训,让顾客能情不自禁的提出问题,如果美容院真的非常重视这一块,那么不妨给顾客提供一些优惠,让顾客知道美容院有不足之处,但是顾客提出来,我们都可以改正,如果有什么问题顾客不说,美容师也不知道,那么顾客就有可能真的不再来美容院了,这也是美容院的损失。

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