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美容院锁定顾客的绝招

作者:开店网    发布时间 2017/7/29 14:02:22    来源:开店网

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  美容院的发展离不开忠实的顾客,美容院老板如果想要长期锁定顾客,没有一套好的管理体系是不行的,下面雅致轩连锁美容院小编就为各位美容院的老板介绍一下美容院锁定顾客的一些技巧,供大家参考。

美容院锁定顾客的绝招

  1、判断顾客属于哪类消费群体:在与顾客接触之前,美容师也许并不能一下子判断出顾客属于哪种消费类型,而且新顾客也无法为美容师提供针对性的指导,这时候就需要美容师的观察力了,先判断前来咨询人员的身份、年龄及潜在购买需求,可以从对方的着装、肤色、交通工具来判断她的消费情况,可以通过适当的问候语获得了解,从而为下一步沟通奠定良好的基础。

  2、咨询过程中应主动:一般什么都不懂的顾客,总是会有一大堆的问题,如果美容师只是一味的回答问题,那么就显得很被动,美容师应该要掌握主动权,要扭转这种被动的局面,从而把握咨询过程中的节奏,美容师一定要多向对方提问,让对方在回答问题的过程中透露更多的信息,并了解其好恶,以投其所好。但应注意不能生硬地打断顾客的说话,那样只能引起顾客的反感。

  3、运用平实具诱惑力的语言:在了解了对方的基本情况之后,就简单的介绍对其有影响力和吸引力的美容院特色和优秀、适合其需求的疗程与产品,引起对方的好奇,坚定其决定消费的决心,语言应平实,很多消费者非常讨厌那种夸夸其谈,不着边际的吹嘘,注意语速成和语调,以营造诱惑性的语境。

  4、把握顾客的心里:准备把握顾客的心理,了解其消费的欲望以及购买能力,比如:你的介绍非常好但是效果怎么样呢?你们的收费太贵等等问题,美容师就要对症下药,帮助其解决这些问题,让顾客不要有犹豫的机会,然后安排其免费试用产品。

  5、尽可能寻求顾客的联系方式:如果顾客只是了解了产品,却没有消费,那么就尽可能的留下她的联系方式,也许有些顾客不想留下联系方式,那么美容师就要先取得对方的信任,打消对方的戒备心,向对方强调,我们是一个正规的美容院,有合法的开店手续,留下电话也不会天天打电话骚扰顾客的,只要你说的“有理有利有节”,一般的顾客都会留下自己的电话。

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