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顾客为什么会离你的美容院而去

作者:开店网    发布时间 2017/7/21 10:41:02    来源:开店网

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  在美容院中很多老板都一直遵循顾客是上帝,给顾客提供最优质的服务,但是顾客还是如流水一般流失,这成为很多美容院老板心中的痛,经过多年与美容院经营者、美容师、店长及消费者的深入交流以及从美容院和消费者的角度分析,总结出以下三大方面。

顾客为什么会离你的美容院而去

  一、专业高度

  什么是专业,专业包括什么,专业能给我们带来什么价值,很多美容院经营者知道需要专业,但是整个店面就是达不到专业的水准,因此一直都在抱怨而不是解决。雅致轩连锁美容院加盟专家认为美容院的专业主要包涵以下几要素:

  1、专业的外在形象:外在形象是美容院的识别部分,是消费者还没有认真了解我们之前的一种感官认识,也就是美容院老板对外的宣传品、美容师的外在形象、美容院内的环境、风格布局,广告形象等。

  2、专业规范的接待流程:当客人进店咨询,说明我们的美容院已经得到了顾客的认可,下面就要靠美容师的沟通能力了,了解顾客的需求让顾客感受到美容院的专业,建立基础的信任感,也有助于后期美容师的销售。

  3、美容专业知识和手法:为什么现在有的顾客比美容师还要专业,懂的东西还要多,这些顾客在多家美容会所都有会员卡,而且很会比较,有的还一眼看得出目前店面经营问题所在,闻一下精油就知道是什么精油,纯不纯,所以当一个新上手不久的美容师给这些客人做服务的时候,顾客基本上是不是买账的,更无从谈销售了。

  二、服务态度

  我们一直都知道“态度决定一切”你有什么样的态度就有什么样的结果,这里的态度就是指心理态度和对顾客的态度,对于见多识广的顾客, 你是表里如一还是口是心非 ,顾客都能一样看出来。这些都能从美容师的服务态度和操作过程中体现出来,每一个流程,每一个手法及产品的解说都是对你责任心的一个考验。所以我们会经常听到你这是什么态度,态度这么差再也不去这种地方消费,有钱还看脸色不成,这也是真实的消费心里写照。

  三、效果

  效果可以说是消费者最重视的一点,但这个并不是最核心问题,效果都是人说出来的,过度的承诺是效果的导火线,为了销售就大敢做太多承诺,给顾客画了一个美丽篇幅,女人确实喜欢听好话,但是我们还要坚持美容院的经营原则,以求实为核心,产品能治疗什么就是什么,而不是夸大其词,这是我们雅致轩连锁美容院一直遵循的原则,也是我们雅致轩人做人做事的原则。

  美容院怎样做出好的效果就要在产品选择上和美容师的专业上下功夫,好产品加上一流技术才能做出卓尔不凡的效果。用心服务,多站在客户的角度想想问题客户一定会支持你走到最后。

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