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美容院顾客流失的重要因素

作者:开店网    发布时间 2017/7/18 14:19:17    来源:开店网

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美容院顾客流失的重要因素

  客源的稳定与否直接影响到美容院的经营发展,但是最近雅致轩市场部老师在下店时发现最近一段时间几乎所有美容院都有顾客流失的现象,客源不断减少,更有一些大型的美容院的顾客严重流失,不得不面临重新拓客,接下来雅致轩连锁美容院小编就来为大家详细讲解一下当下美容院顾客流失的重要因素。

美容院顾客流失的重要因素

  根据调查显示,很多美容院都将拓客当成美容院的救命稻草,不管是付出什么样的代价也要去做,但是从营销学上来说,开发一个新顾客是维护一个老顾客的数倍。那么老顾客为什么会流失呢?撇开顾客搬迁、工作调动这些客观因素,小编认为,顾客流失最大的原因是因为被美容院伤到了,客人觉得受伤,最常见的是以下几种情形:

  1、强迫式销售:美容师只按照老板的要求,每天出多少业绩,压根不看顾客的实际需求,一味的要求其买单。2、效果不满意:效果是顾客去美容院的主要目的,顾客花的大价钱,但是却没有任何效果,觉得上当受骗了,当然不愿意再来。3、过度营销:每月都做好几场促销活动,从顾客身上层层剥削,完全不给其喘息的机会。4、美容事故:由于产品质量问题或者美容师技术问题,导致顾客皮肤出现问题而得不到及时解决。

  那么,美容院应该如何解决上述问题,真正做到不伤客呢?

  第一、强迫式销售:不管是美容师还是老板,在做推销前都要详细做好顾客分析,全面分析顾客的需求,了解员工皮肤问题,其经济能力、消费特点,如果是第一次来一定要详细了解清楚,如果是常客,那么就多了解顾客以前在美容院的消费记录,然后根据顾客的情况给顾客提供购买建议和优惠方案,只有这样,销售才能做到有的放矢,而不是一顿乱卖。

  第二、关于效果:美容院必须给顾客灌输这样一理念,美容院不是医院,就算是医院也不可能包治百病,对于特别注重效果的顾客,美容师一定要结合专业的知识给予正确的引导话术,比如抗皱产品,皱纹不是一两天就能形成的,同样也不是一次就能解决的,抗皱的难度最高,价格也不会便宜,但是如果你能坚持做下去,就算你的皱纹不会减少,但是一定不会在增多。所以区别还是很大的。

  第三、过度营销:由于市场竞争激烈,很多美容院都开始变着花样来吸引顾客到店,客人经历的多了,也就越来越精明了,越是搞活动越是不到店,因此,一定要给顾客休养生息的时段,花点时间多养客,而不是一味的销售,当你的客情做好了,其他美容院就很难在挖走你的客人,你再做活动时,客人也必然不会抗拒。

  第四、美容事故:我们经常会看到网络上各种美容事故,要么是面膜添加剂太多,导致面部毁容,要么就是微整形导致顾客出事,因此,美容院一定要避免这种事情的发生,我们都知道,美容院想要积攒口碑需要几年甚至十几年,但是想要毁去一个小时就能传遍整个网络,因此,如果出现了问题,美容院要做的就是尽快息事宁人,在最短的时间内处理完毕,以免节外生枝。免节外生枝。

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