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美容院老板需要重视的售后服务

作者:开店网    发布时间 2017/7/15 9:53:16    来源:开店网

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  美容院作为一个特殊的服务行业,给予顾客有形和无形的服务,如果能在现有的服务上更加强化服务,在与顾客建立良好的联系,为她们提供更好的美容知识与售后服务,往往更容易获得她们的信任,但给顾客对美容院产生了信任的时候,才是她们帮助美容院拓客的是时候,这样美容院才能积累到更多顾客,店里的生意也会越来越好那么如何做好顾客的售后服务呢?且看雅致轩小编的分享。

美容院老板需要重视的售后服务

  1、控制情绪,避免露出高兴、失落的表情

  当顾客购买产品后,美容师不要显得太高兴,这样会给顾客产生不良感受,引起顾客的猜测。当顾客没有想要购买的产品时,也不要立马冷下态度,很多顾客都是比较敏感的,你笑的那么开心,她或许觉得自己是不是上当受骗了,从而改变购买欲望,而你突然改变态度,顾客还会觉得美容师的素质也就这样,也许下次有需求也不会来你的美容院,美容师要记住,买卖买卖,有买才有卖,顾客是因为有需求才会够买,你不需要卑躬屈膝,只需要做好自己的服务就即可,所以美容师们控制好好自己的情绪。

  2、交易条件不要轻易更改

  当顾客购买产品成交之后,就不要在考虑是否减价打折了,即使顾客有要求。此时大多数顾客的心理则是:减价则赚,不减也无妨。交易条件一经给出就不要再改变了,有时反而会增强顾客的信任感,千万不要为了增加顾客回头率而一再的失去原则,这不仅会让顾客养成习惯,让其他顾客看到也不好,反而会效仿, 你不给,顾客还会觉得吃亏,从而影响美容院在顾客心中的形象。

  3、指导顾客正确使用产品

  美容师指导顾客如何使用产品是基本的责任,此时就应该注意语言表达清晰,切勿一句带过误导顾客,特别是一些有副作用或者是和其他产品配在一起容易导致过敏的护肤类 的产品,更应该详细和顾客介绍清楚,此外还要告知顾客,如果在使用产品有什么问题的话,可以随时来电咨询,这样既避免了后期顾客因为不懂使用产品而出现问题误会美容院,又能让顾客感受到美容院的细心。

  4、记录顾客档案

  每一个来美容院消费办卡的顾客,管理者们都要详细的将其建立档案,不过美容师也可以准备一个笔记本,将自己服务的每一个顾客的详细资料、购买的产品以及来美容院美容的需求,这样方柏霓她下次再来的时候你能了解到顾客上次在美容院做了什么项目,购买了什么产品,以便有准备地、有针对性地继续进行推销,每一个顾客都希望美容师能记住自己,当你看到好久没来的顾客还能准确的叫出其名字,那么一定会让顾客产生好感。

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