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美容师做护理时需要知道的事情

作者:开店网    发布时间 2017/6/9 15:55:53    来源:开店网

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  美容师在给顾客做护理的时候,通常两人就会在一个比较小的房间里,这样也容易给予人安全感,在这样的环境中不管是顾客还是美容师都会放下心中的戒备,顾客也会更容易敞开心扉和美容师说说心里话,这时候美容师的一举一动都会影响着后期顾客对额,美容院的评价,因此美容师在做护理的时候一定要牢记一下 几点。

美容师做护理时需要知道的事情

  一、护理中切忌打探顾客私事

  顾客愿意敞开心扉和你说一些心里话,你只需要认真聆听就可以了,而不要逾越了两人的关系,去打听顾客的私事,很多来美容院做护理的顾客都是比较内向型的,她们也许并不希望美容师们打听自己的事情,所以,即使美容师只是随口一提,如果察觉到顾客回避或者有点反感的情况下,就要自觉闭嘴,不要再问,安静的服务顾客,或者将话题引到顾客喜欢的事情上,转移顾客的注意力。

  二、正确对待顾客的隐私

  其实只要美容师懂得引导顾客和顾客聊天,那么愿意和美容师交谈的顾客其实还是很多的,大部分顾客还是非常喜欢和顾客道家常的,比如吐槽工作上的事情,或者家庭的琐碎事情,这类型的顾客都是平常比较忙,也没有那个时间和闲心去找人谈心,久而久之,美容院也就成为她们发泄的地方,这时候美容师只需要做一个倾听者就行了,同时还要给顾客保密,如果下次顾客从其他人那里知道你私底下把她的事情都说出去了,那么你的美容院很快就见不到这位顾客了。

  三、注意一些不礼貌、反感的小动作

  美容院里什么顾客都有可能遇到,细心的、粗心大意的都有,很多时候一些细心的顾客就喜欢从一些细节上来看美容院,比如有些美容师在帮顾客护理时,不避不掩,还若无其事的继续护理,下次顾客再来的时候有可能就要换美容师了,美容院一直都像医院一样给人干净的感觉,美容师打喷嚏不避讳,肯定会给顾客造成一种不干净的错觉,美容师自己的卫生都不干净,那么给顾客服务的东西又怎么会干净,如果是遇到有些洁癖的顾客可能当时就会不高兴了,所以,美容师对自己的每一个动作都要留意,有时候你觉得是一件很小的事情,顾客可能就不断放大了,要时刻注意顾客的态度,避免因为自己的马虎“赶走”顾客。

  四、护理过程中要随时观察顾客反应

  在生活中我们经常会互相分享自己用了感觉好的护肤品,可是最后发现不一定就适合其他人。在美容院做护理也是这样的,每个人的皮肤接受能力不同,对产品的反应也大不相同。为此,美容师在护理过程中要密切注视顾客的反应,是不是觉得冷或是热,按摩的力道是否得当,给顾客做护理的时候要给顾客盖张薄毯子,以防感冒等等,这些都能让顾客感受到美容师们的细心。

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