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中小型美容院顾客流失原因

作者:开店网    发布时间 2017/6/5 16:52:31    来源:开店网

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  美容院的管理说白了就是能否把顾客哄开心,满足其需求,让其能一直留在美容院,减小顾客的流失率对美容院来说才是最好的经营。可是要做好这件事却并不是那么容易,一般来说,美容院业绩不好主要就是顾客流失快,或者顾客来美容院并不勤了,顾客的消费水平下降了,不管是哪一种,美容院都应该找出原因,接下来,雅致轩连锁美容院加盟小编就顾客流失这一点来说说原因:

 中小型美容院顾客流失原因

  一、太忙

  一般来说,只要美容院的服务到位、产品质量好,就不会出现什么淡季旺季,因为消费者爱美的心情并不会因为天气而消失或者停止,美容院经常会出现这样一种情况,白天没什么人,美容师们闲的发慌,晚上顾客都来了,美容师们忙不过来,主要就是因为,顾客的上班时间都是一样的,很可能就撞在一起了,所以这样的事情也是时常发生的。

  如果美容院没有针对这个问题给出一个相应的解决方法,那么顾客流失率一定会加大,影响到美容院的业绩,因此美容师们就要做好提前预约的工作,联系顾客,确定时间,不然顾客来了而没有美容师服务,浪费时间不说,还会影响顾客心情,留下不好的影响。

  二、缺乏变化

  每天重复着工作,美容师也很累,往往一个顾客服务下来就已经身心疲惫,还要面带微笑的解决顾客其他问题,下班了路都不想走,更不要谈抽时间去学习新的技术和知识了,每次顾客来了,都是一样的服务,时间久了顾客也会感到视觉疲劳,厌烦,从而去寻找新的服务。相对的,如果美容院解决了美容师单一的技术服务问题,让顾客在美容院体验到不一样的感受,顾客自然不会去其他美容院,人都是有惰性的,你的美容院满足了她的需求,而且她也适应了你的美容院,就不会再去一个自己不熟悉的美容院了。

  三、与顾客疏于交流

  美容师大多每天都是重复一样的工作,问顾客的需求、解决什么样的问题,如果是新顾客,美容师问这些也是理所当然的,只有了解了顾客的需求才能对症下药,但是如果是老顾客,美容师就要将所有老顾客的需求都记牢了,而不是顾客来一次,问一次,这样顾客不仅会感到烦,还会觉得美容院根本不重视她,每次都是同样的问题,每次都问一遍,长此以往,顾客就会选择其他美容院寻求存在感了。

  所以,美容师们一定要汲取教训,老顾客来了之后可以大致了解这次来的目的是什么,在详细了解一下顾客上次护理的效果,了解清楚每一次顾客的需求重点,不要疏忽了双方的交流。

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