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美容院:你的忠诚顾客还在吗

作者:开店网    发布时间 2017/6/5 16:50:07    来源:开店网

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  美容院顾客流失是再说难免的事情,但是我们也不能任由顾客流失而什么都不做,很多美容院对于顾客的流失都是不知所措,认为自己的美容院服务好,美容师专业技术都不错,不明白为什么这些顾客会走,其实顾客最终选择离开,并不是因为眼前的小事,而是心中早就存在不满,只是在经过一段时间的考虑后最终决定离开,因此,美容院一定要抓住顾客每次来美容院的态度,提前避免问题发生,在顾客决定离开之前打消顾客的念头。接下来就跟着雅致轩连锁美容院加盟小编一起去了解一下美容院需要住发防护措施吧。

美容院:你的忠诚顾客还在吗

  一、提出切实可行的建议

  美容师的提成都是靠业绩而来的,因此有时候为了提升业绩,向有消费潜力的顾客推荐目前还用不到的项目和产品,自以为是帮助顾客,其实顾客心理清楚,也许一两次顾客并不会说什么,久而久之,顾客就会产生疏远美容师的心理,一旦顾客对美容院产生了隔阂,如果美容院还没有察觉到问题所在,也没有不就措施,那么很有可能就会面临顾客流失的危险,顾客带着不满而离开,影响的也是美容院的声誉,所以,美容院一定要将顾客的不满扼杀在萌芽状态,时刻关注顾客的反馈。

  二、不要区别对待

  相信每个美容师都希望顾客成交的时候能够爽快的掏钱、刷卡,但是讨价还价、占点小便宜几乎是很多人都会做的,有的美容师也见过太多这样的顾客,很可能在不自觉中就表现出厌烦、不屑的态度,顾客没有看到也许还好,但是如果看到了美容师的态度心理肯定会有想法,下次肯定不会再来。其实对于这样的事情,美容师们完全不必表现出厌烦的态度,有的顾客并不是真的想要什么大优惠,也许只是随口一提,美容院不妨在顾客讨价时给出一点其他的小优惠,这样不是皆大欢喜。

  三、美容师盲目自大

  哪个美容院都会有几个资历深、经验丰富、技术好的美容师,因为自身经验丰富,就会仗着自己的专业在顾客面前也趾高气扬的,用前辈的口吻去教训顾客,美容师这样的做法很容易就会引起顾客不满,顾客来美容院掏钱就是享受的,美容师这种行为已经损害到美容院名义。所以,美容院一定要杜绝这种现象发生,顾客是美容院的立足之本,美容师的态度取决于顾客对美容院的想法,要明确美容师的工作态度,养好微笑服务的习惯。

  因此,为了避免顾客流失,美容院经营者一定要从多方面出发,让顾客来到美容院体验到享受的感觉,而不是花钱来买教训或者看美容师眼色的。只有顾客满意了,她们才会愿意继续留下来。

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