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将对顾客的每一次服务都当成第一次

作者:开店网    发布时间 2017/5/20 15:14:05    来源:开店网

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  随着人们生活水平的提高,越来越多的人开始注重精神上的享受,而美容院就成为这些人不二的选择场所,但是如今美容院发展的遍地开花,消费者们有了更多的选择,美容院的竞争也就越来越激烈,因此,美容院必须拥有独特、优质的服务才能打动她们,美容院一直都在强调服务,只有拥有良好的服务才能吸引更多顾客上门消费。

将对顾客的每一次服务都当成第一次

  一、微笑服务

  从顾客进门,服务就已经产生了,所有的美容院员工都要面带微笑的进行服务,微笑说小了只是一个表情,但是往大了说,微笑能让顾客感受到尊重、欢迎的感觉,而且人们常说伸手不打笑脸人,你面带微笑的服务顾客,顾客即使是生着气来美容院也会慢慢气消,所以,微笑既能给顾客一种亲切感、又能消除顾客对美容院的陌生感,当然,美容师也需要注意,给顾客的微笑要是真诚的发自内心的,而不是僵硬的挤出的微笑。

  二、目中有客

  眼睛是心灵的窗户,在谈话中如果你总是躲闪顾客的眼神,不敢直视对方,那么顾客一定会觉得你在心虚,所以,美容师在和顾客交流时,一定要直视对方的双眼说话,这样才能打开彼此的心扉,主动看着顾客的眼睛碎花,这样就会给顾客一种尊重的感觉,也能示意顾客表达自己的想法,顺带表示自己的真诚,并且,眼睛也能表达出顾客的心情,这样也方便美容师或者是美容顾问了解顾客。

  三、声音的运用

  动听悦耳的声音谁都喜欢听,喑哑噪杂的声音听着就让人烦躁,因此,美容师在和顾客沟通的时候,要充分的利用自己的声调,该该强调的时候用强调的声调,该柔和的时候运用柔和的声调来表达自己的情感,这也是美容师在和顾客交流时表达自己情绪的一种方式,比如在和顾客介绍产品优点的时候,语气可以激昂一点,如果只是平常的沟通,那么就可以采用柔和的声调。

  四、丰富的学识

  美容院想要给顾客留下一个好的形象,美容师是重点,美容师丰富的专业知识能在给顾客介绍产品的时候,更加自信,能更清晰的让顾客了解产品的好处。顾客在选择产品的时候,也更信赖学识丰富的美容师,在这样的美容师面前,顾客则会更加信任,愿意表达自己的需求,顾客记住了美容师,才会对美容院留下好印象。

  对于美容师而言,应该将对顾客的每一次服务都当成第一次,在服务过程中,细致的做好每一项工作,不能因为她是老顾客,一些基本的礼仪就不用了,这样只会让顾客流失,所以,美容师也要学会不断突破自己,提升自己的能力,在美容院中实现自己的价值。

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