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美容师如何分辨不同类型的顾客

作者:开店网    发布时间 2017/5/15 15:02:38    来源:开店网

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  美容师在向顾客推荐产品的时候,成功失败的几率都是各占一半,也许因为你沟通技巧到位了,顾客就有可能成交了,但是如果你沟通失败,那么顾客很可能就会不那么信任美容师了,有时也许还会产生推销厌恶的感觉,所以想要真正起到好的销售目的,就需要美容师多留意顾客的购买目的,针对其目的,才能对症下药,下面让我们一起来了解一下不同顾客的类型吧。

美容师如何分辨不同类型的顾客

  有目的性进行购买的顾客

  这种类型的顾客大多都使用过同样的产品,也就是美容院的忠实顾客,这样的顾客很少,一般进店后就直奔主题,指明要买什么产品,说实在的,美容师在接待这样的顾客是最轻松的,往往从购买到成交不需要3分钟,所以,美容师在遇到这种类型的顾客时,一定要快速度的将产品包装好送给顾客,当然,虽然顾客求的是速度,但是美容院还是不要忘了自己的基础,面带微笑、记清楚顾客的面容。

  目标不明确的顾客

  “我先看看”相信很多美容师都会遇到这样的顾客,要么是不想顾客喋喋不休的在身边介绍,要么就是没有明确的购买目的,往往看起来她们好像很有主见,但是美容师真的一推荐起来,她们很容易就改变了主意,所以,美容师在面对这样的顾客时,一定要有耐心,如果你坚持到最后,那么成交的可能性就很大,但是如果顾客说我看看,你就真的待在一边不介绍,那么这个顾客你一定会失去,因此,要多留意顾客在什么产品上看的时间长,然后积极推荐,她们一定不会抵抗。

  选择了解产品的顾客

  一般这种类型的顾客进店就随便环视产品,也不急于提出自己的需求,应对这类的顾客,美容师一定要给其足够的空间让其浏览产品,只要看到她对某个产品感兴趣的时候再上前介绍,注意一定不要一直跟着、盯着顾客,这样会让顾客感到紧张和反感,也不能提前去接触她,避免打扰到她,选择一个适当的时间,热情的推荐适合的产品、新品以及打折产品。

  无意购买的顾客

  所有顾客都是需要美容院去维护才有可能真正的成为美容院的忠实顾客,没有购买意向的顾客进店,也许是想先体验一下美容院的氛围、环境,也许看到自己喜欢的东西一冲动就购买了,即使不购买,也不要气馁,也许下一次她有需求了,首先想到的就是你的美容院,所以美容院只需要做好自己应该做好的每一项服务即可。

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