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美容院管理者不可不知的沟通技巧

作者:开店网    发布时间 2017/4/8 9:46:24    来源:开店网

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  作为美容院的管理者,管理好美容院和员工是最重要的,而想要管理好员工,首先需要的就是沟通,沟通并不是简单的聊天、谈工作,与员工沟通的主要目的就是为了充分调动员工的积极性,让她们的潜力最大限度的发挥出来,如果沟通的目的没有达到,那么和下属的对话就等于是寒暄了。今天雅致轩小编给大家带来几点经营者需要知道的几点沟通技巧。

美容院管理者不可不知的沟通技巧

  一、地位有不同,人格没贵贱

  经营者和员工,两者之间都只是雇佣关系,都是平等的,只不过职位不同,不管是管理者还是被管理者,在人格尊严上都是等同的,所以,尊重你的员工,你的员工才会尊重你,你才能不断获得威望,美容师等于是美容院的顶梁柱,也是美容院利润的来源,对于一些新来的美容师,管理者更应该去和他们沟通互动,而不是以一种上司和下属的关系来审视对方,毕竟人才一般都是自己培养出来的,只有储备人才,才能让美容院不断发展。

  二、不调查清楚的斥责最伤人心

  每个人都渴望公平、公正,希望别人能了解自己的优点、赞美自己,而作为管理者,适时地给予员工一些鼓励和动力,一个人在听到鼓励的话语时,往往最能发挥一个人的潜力。如果下属不能接受领导的指责一般有两种原因,一种是员工自身原因,受不了一点别人不好的评价,心态没有摆正,这样的员工可以考虑不聘用。另一种就是管理者自身问题了,没有问清楚问题就不分青红皂白的责骂员工,造成员工的逆反心理,员工觉得自己受委屈了,心情很难平复,那么后期的工作中一定会带来不少隐患,严重了,美容院还会因此失去一个优秀的员工。如果管理者能一开始了解一下问题的主要情况,在通过沟通交流,寻找问题所在,那么也许就不会有不可挽回的后果。

  三、如果你是“下属”

  如今人们最缺少的就是换位思考,如果管理者想要说服员工,最好先站在员工的角度想一下。比如:如果我是员工,我会接受什么样沟通,说什么才会改变我的观点,很多时候,我们大道理讲了一大堆,却没有什么用,主要还是因为管理者不知道员工真正需要的是什么,只是跟着自己的想法在那说个不停,员工还是不能理解管理者的意图。只有先设身处地的替员工想一下,才能更好的达到目的,你站在员工的位置替员工着想,员工也会站在你的位置上排忧解难,帮美容院提高业绩。

  四、你的语言就是你的武器

  语言轻松,表达自如,在关键问题上动之以情,晓之以理的沟通,充满了人情味,在很大程度上,可以说是情感的完全征服。只有善于运用情感技巧,以情感人,才能说到人的心坎里。感情是沟通的桥梁,而中国人也是最重感情的人,要想说服员工,必须架起这座桥梁,才能到达对方的心理堡垒,征服员工。有情感和轻松的沟通方式会产生一种吸引力,而不是压力,这样员工更愿意和管理者进行更多交流。

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