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美容院服务文化应该如何建立

作者:开店网    发布时间 2017/4/7 10:06:20    来源:开店网

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  为什么我们一直都在强调美容院文化建设?产品,谁都能买,技术,只要用心去学也都能学会,制度也是人人都能复制的,只有美容院的文化是任何竞争对手都不能复制的,因此,积极的美容院文化是培养员工忠诚度的基础,没有一个良好的企业文化是走不远的,员工更是留不住。

美容院服务文化应该如何建立

  在确立了良好的企业文化之后,还需要确保企业文化的持续性和落地性。也就是说,美容院文化要落实到服务文化上,美容院既然属于服务行业,那么只有建立了良好的服务文化,才能留住顾客并拓展更多顾客,而且美容院的服务文化不只是一句标语,而是需要经营者在美容院运营中实现其价值。那么美容院服务文化应该如何建立呢?下面就随小编一起来了解一下吧。

  1、全体员工的参与:热情的服务不只是直接面向顾客的美容师,这种热情要包含美容院的所有工作岗位的人员,就算只是一位保洁人员,也要经过专业的训练,侧身避让,微微鞠躬,眼睛平视客户而不是躲闪,并且打招呼,没有经过专业训练的人员都会直接过去,或者装作看不见,不要觉得保洁人员举足轻重,往往就是这样一件很小的事,表现出美容院的专业和用心态度。

  2、制度建立:没有规矩不成方圆,没有任何制度要求的服务都是随意性的发挥,这也是普通的火锅店和海底捞的区别,美容院经营者,要从顾客进门到离开,在美容院所接受的服务都要做出相应的服务标准,并且要将这个标准贯穿到美容院的每一个岗位,每一位员工,一个也不能少,只有这样才能让顾客更加相信你的美容院。

  3、客户资料收集:就算不了解美容院,那么你也一定去过相关的地方美容,那么别人是不是都会拿一个纸笔来记录你的姓名、电话,有时候还会详细到家庭住址,而作为美容院的老板,从开业以来,你有详细的整理你所有顾客的资料吗?你有做过问卷调查,顾客对美容院的满意度是多少吗?如果这些都没有,那么你的顾客流失已经是必然。

  4、不断学习:学习是永无止境的,特别是对于美容行业,变化多端,即使你的美容院建立了详细的管理制度,也不要认为就可以放手不管了,要知道市场是在不断变换的,消费者也是一天一个需求,美容院只有不断的学习、提升,不断改善经营者出现的问题,那么才会让我们的顾客不断感受到美容院带来的新鲜感和满足感。

  经营者一定要注意,服务是一种无形的感觉,如果美容院只重视外在的训练,而忽略了其精髓,那么一样只是虚幻的空壳,没有任何用处,不断改善我们的服务,所有员工都能够参与到这种改善中来。这样我们就有可能建立起我们美容院的服务文化,创造美容院无形的价值。

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