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美容师留住顾客的专业话术

作者:开店网    发布时间 2017/3/24 9:32:55    来源:开店网

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  如今,美容行业的竞争早已成为“你争我夺”的局面,消费者成为每一家美容院所争夺的对象,有的美容院更是用各种促销方式来吸引顾客,各种低价格的产品留住顾客,毕竟,美容院有了顾客,才有长久发展的资本,所以,留住顾客对美容院的发展至关重要。

美容师留住顾客的专业话术

  眼下,大多数美容院都存在顾客留不住的问题,究其根本,还是美容院的 服务做到不到位,顾客来美容院就是享受的,而美容师在为顾客服务的时候,少不了进行语言沟通交流,显然,服务不仅仅需要继续,还需要语言表达能力,看似很简单,但是留住顾客还是需要一定的技巧,那么,美容师如何巧用话术来留住顾客?一下是雅致轩小编整理的几点,大家不妨了解一下。

  一、“我朋友经常做美容,我回去问一下她!”

  相信大多数美容师在遇到顾客拒绝的时候,都会听到各种借口,当顾客这样说的时候,美容师该如何回答呢?比如:虽然你的朋友经常做美容,但是她没有像你一样这样亲身体验过我们的产品,而且我相信你朋友在护理方面一定会有很多经验,但是每个人的皮肤都不一样,做出来的效果也不一样,皮肤护理是个人的事情,别人只能给你参考意见,关键还是要根据您的需求来做,所以,你的朋友也不一定能给您准确的建议。

  二、“这个美容师的手法我不喜欢!”

  一些中小型美容院,不可能所有的美容师都是非常专业的,也是会有一定的差别,如果顾客以美容师的手法不好为借口,美容师没有解决好,一定会让顾客流失,首先,就是要告诉顾客,美容师的手法没有统一,因为每个顾客的需求不同,不要让顾客又美容院的美容师技术不好的想法。其次,针对顾客的问题,告诉顾客,如果您对这个美容师不满意,没关系,我们可以根据顾客的需求在换一个合适的美容师做服务,力求让顾客满意的同时也要抹去任何造成顾客对美容院不好的看法。

  三、“我家里有同样产品!”

  顾客说我家里有同样的产品,怎么办,难道就这样任由顾客流失?不行,只要是进入美容院的顾客,都要挖掘她的潜在需求,美容师可以先问清楚顾客家的产品是什么类型的,比如:您有同样的产品没错,但是你的那款是补水型的,而我们的这款是营养型的,护理皮肤是要综合使用各种产品才能达到最好的效果,可以告诉顾客,单一的使用一种产品并不能达到真正的效果。

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