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美容院如何增加客户信任度

作者:开店网    发布时间 2017/3/2 10:20:01    来源:开店网

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  如今的美容院可以说是谁把握住机会,谁就能赚钱,想要在美容行业鹤立鸡群,首先就是需要顾客的客源,从而增加顾客的信任度,她们的信任是我们选择产品的开始,在很多服务上都做到尽善尽美,站在顾客的角度为顾客着想,多多关心,表达美容院的无怨无悔,这些都能赢得顾客的信赖,使你的美容院发展壮大,用营销学来说就是建立品牌的美誉度。

美容院如何增加客户信任度

  美容是一个特殊的服务行业,虽然现在很多美容院也有针对男性的项目,但是大多数美容院还是主要以女性为主,美容师大多都是女性,面对的顾客也都是女性,美容行业入门槛低,起步晚、再加上没有严格的监管政策,这一切决定了美容行业的无秩序,厂家炒作产品项目、代理商忽悠加盟创业者,美容师忽悠顾客,面对如此混乱的市场,终端顾客对于美容行业的信任度越来越低,随着竞争的激烈,如何做好服务提高消费者的信用度才是解决问题的关键。

  那么如何从美容院内部增加消费者的信任度呢?

  首先,在给顾客服务过程中,要时时注意细节,美容师如何和顾客对话,接待顾客是否热情,还是只看顾客表面来下定义,从这些细节要求才能让顾客看到美容院的水准和档次,细节决定成败,只有掌握了细节也就掌握了服务管理水平,将细节做到位才能为顾客带来更多的满足感,也等同于获得顾客一半的认可,另一半就看专业技术手法和产品效果和美容师的沟通能力了。

  其次,就是老板为中层管理者提供的服务了,在这里的服务不是简单的端茶送水,而是精神服务,也就是指引中层管理的工作方向及监控的角度,中层管理者能完全理解老板的意图并执行下去,一线员工是真正直接面对顾客的,她们最了解顾客,这就是服务的层次。

  所以,当你的内部如果有很大的情绪在工作时,那么她们在服务的时候又是如何面对顾客的呢?为什么很多管理者常常听到顾客的投诉,说:花钱还要来看美容师的脸色,连最基本的都无法满足顾客,又何谈提高顾客的满意度,只有内部服务解决好,外面的服务才能提升一个台阶,才会不断提升顾客对我们的信任。

  总而言之,增加顾客的信任度是需要一个漫长的过程,只要你的美容院不是只做一笔生意就走人,那么就可以慢慢建立忠诚的客户群体,慢慢通过口碑宣传,形成口碑营销。

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