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美容师遇到顾客投诉怎么办

作者:开店网    发布时间 2017/12/25 21:00:54    来源:开店网

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  美容院作为服务行业,每天都要接待不同的顾客,由于每个人的习惯与处事风格都不尽相同,因此在接受美容师服务的时候觉得不满意,难免会与之发生口角问题,那么对于这种情况,如果美容师不去辩解肯定会觉得委屈,但是如果辩解,那么很容易就会让顾客更加生气,从而流失,这时候美容院该怎么处理呢?今天雅致轩连锁美容院小编就要和大家分享一下美容师遇到顾客投诉该怎么办。

美容师遇到顾客投诉怎么办

  1、认真倾听顾客投诉的问题

  虽然不知道主要问题是什么,但是顾客来投诉美容师一定是有原因的,因此美容院首先要做的就是找出问题,并解决,一般顾客投诉美容院无非就几点,一是对美容院的产品、仪器的效果不满意;二是对美容师的技术服务不满意;三是受自己心情影响,总想找事情,但是不管哪一种原因,如果美容院没能很好的做出解决,顾客在美容院中打闹肯定是会影响到美容院的名誉的,作为服务者,美容师这时候就要抱着谦和的态度主动去寻求问题,保证解决方法,即使并不是自己的问题,只要不太过分,为了美容院的声誉也要放低姿态。

  2、体谅顾客,情感共鸣

  很多时候,顾客投诉并不是因为产品的质量问题,如果真是产品问题,顾客就直接不来了,何必还来投诉你,其实她们真正在意的是自己交钱了,但是没有得到应有的服务享受,因此就想争回这一口气,想得到更多关注,让美容院更加重视她,因此,这时候美容院就要拿出解决问题的诚意,先调节好顾客的心理情绪,不要让顾客将事情闹大,在问题解决上一定要让顾客感受到美容院的诚意,而不是通过推卸责任而导致顾客流失,损失美容院名誉。

  3、态度诚恳,解决问题

  当顾客提出问题之后美容院就要及时去解决,而不是一直视而不见,否则久而久之顾客就会渐渐流失,一般美容院遇到顾客投诉,如果美容师解决不了就要及时找来美容院的管理者进行解决,而不是晾着顾客,忽略顾客的投诉,让顾客更加气愤,尽管有时候并不是美容院的错,但是如果我们能主动认识错误,并积极去解决,相信顾客也会因为自己的无理取闹而感到惭愧,从而更加愿意相信美容院。

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